Ticket oder Beratung: So triffst du den richtigen Weg | BHG.DIGITAL BHG.DIGITAL. Erstellt mit von [ BHG.DIGITAL ](https://bhgdigital.de) [ BHG.DIGITAL Digitalagentur der BHG.GROUP ](https://bhgdigital.de) [ Leistungen ](https://bhgdigital.de#leistungen) [ Team ](https://bhgdigital.de#team) [ Cases ](https://bhgdigital.de/cases) [ Ratgeber ](https://bhgdigital.de/ratgeber) [ Office ](https://bhgdigital.de/office) Dashboard Kontakt [ Leistungen ](https://bhgdigital.de#leistungen) [ Team ](https://bhgdigital.de#team) [ Cases ](https://bhgdigital.de/cases) [ Ratgeber ](https://bhgdigital.de/ratgeber) [ Office ](https://bhgdigital.de/office) Dashboard Kontakt [ BHG.DIGITAL ](https://bhgdigital.de) [ Ratgeber ](https://bhgdigital.de/ratgeber) Ticket oder Beratung: So triffst du den richtigen Weg Zusammenarbeit 21. April 2026 Von BHG.Digital Ticket oder Beratung: So triffst du den richtigen Weg ======================================================= Zwei Kanäle, zwei Anliegen-Typen. Eine klare Faustregel für Mitarbeitende der BHG-Gruppe, damit dein Thema nicht zwischen den Tischen liegen bleibt. Warum es zwei Wege gibt ----------------------- Bei BHG.Digital landen zwei sehr verschiedene Anliegen: die kurze Blockade im Tagesgeschäft und das größere Vorhaben, das sich lohnt zu besprechen. Beide brauchen andere Reaktionen. Wenn beide über denselben Kanal kommen, verliert ihr Zeit. Der Drucker wartet, weil die Woche vorher jemand über ein neues Kassensystem geschrieben hat. Oder die strategische Frage versandet, weil dazwischen fünf Helpdesk-Meldungen liegen. Darum zwei Wege. Das Ticket: für das Heute ------------------------- Nutze den Ticket-Weg im [Office-Portal](https://office.bhgdigital.de) für alles, was eine Sache zwischen fünf Minuten und einem Tag ist. - Account gesperrt, Passwort vergessen - Drucker, Scanner, Kasse streikt - Neues Gerät einrichten, defektes tauschen - Zugriffsrechte auf einen Ordner oder ein Tool - Wiederkehrende Kleinigkeit die nervt Das Ticket-System vergibt eine Nummer, sortiert nach Standort und Gesellschaft, landet bei der Person, die es ohnehin bearbeitet. Kein Hin und Her über E-Mail-Verteiler. Das Beratungsgespräch: für das Morgen ------------------------------------- Buch ein Gespräch, sobald dein Thema größer ist als ein Ticket. - Neue Website, Portal oder Shop - Prozess digitalisieren, Schnittstelle zwischen Systemen - Neues Kassen- oder Warenwirtschaftssystem - IT-Konzept für einen neuen Standort - Security- oder DSGVO-Thema, das geplant werden will Beim Beratungsgespräch klären wir gemeinsam, was du wirklich brauchst. Oft ist das Ergebnis kein Projekt, sondern eine Antwort. Das spart Budget, das du sonst extern zahlen würdest. Faustregel ---------- Dauert die Lösung absehbar länger als einen Tag oder zieht weitere Entscheidungen nach sich? Dann Beratung. Alles andere ist ein Ticket. Du kannst dich nicht entscheiden? Beratung buchen ist kostenlos und unverbindlich. Wir routen dein Anliegen sonst gern selbst. Häufige Fragen 02 01 Ich bin mir nicht sicher, was ich brauche. Was jetzt? Im Zweifel Beratung buchen. Wir schauen gemeinsam drauf und sortieren es. Lieber einmal zu viel gesprochen als zwei Wochen falsch gelaufen. 02 Kann ich zu einem Ticket auch eine kurze Frage stellen? Ja. Jedes Ticket im Office-Portal hat eine Kommentarspalte. Dort kannst du nachfassen oder Rückfragen beantworten. Teilen [ LinkedIn ](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https%3A%2F%2Fbhgdigital.de%2Fratgeber%2Fticket-oder-beratung) [ X / Twitter ](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fbhgdigital.de%2Fratgeber%2Fticket-oder-beratung&text=Ticket+oder+Beratung%3A+So+triffst+du+den+richtigen+Weg) [ Per E-Mail ](mailto:?subject=Ticket%20oder%20Beratung%3A%20So%20triffst%20du%20den%20richtigen%20Weg&body=https%3A%2F%2Fbhgdigital.de%2Fratgeber%2Fticket-oder-beratung) Link kopieren Kopiert [ Zurück zum Archiv ](https://bhgdigital.de/ratgeber) Weiter lesen. ---------------- Andere Stücke aus dem Archiv, die gerade zu dem passen, was ihr eben gelesen habt. Archiv 02 / 02 - 01 Security 14. April 2026 ### [ Passwort-Hygiene im Gastro-Alltag ](https://bhgdigital.de/ratgeber/passwort-hygiene-im-gastro-alltag) Warum geteilte Logins in Küche und Office zu den häufigsten Security-Löchern gehören. Was ihr in 15 Minuten pro Standort aufräumen könnt. - 02 Grundlagen 7. April 2026 ### [ Was BHG.Digital für euch abdeckt. Und was nicht. ](https://bhgdigital.de/ratgeber/was-bhg-digital-abdeckt) Vier Felder plus Digitales. Eine klare Ansage, wo wir zuständig sind, wo wir mitdenken und wo ihr besser extern unterwegs seid. [ Alle Beiträge ansehen ](https://bhgdigital.de/ratgeber) BHG.DIGITAL. ### Navigation - [Startseite](https://bhgdigital.de) - [Leistungen](https://bhgdigital.de#leistungen) - [Team](https://bhgdigital.de#team) - [Cases](https://bhgdigital.de/cases) - [Ratgeber](https://bhgdigital.de/ratgeber) - [Office](https://bhgdigital.de/office) - [Kontakt](https://bhgdigital.de#kontakt) ### Rechtliches - [Impressum](https://bhgdigital.de/impressum) - [Datenschutz](https://bhgdigital.de/datenschutz) ### Direkt Anrufen [ 0211 60203515 ](tel:021160203515) E-Mail anzeigen [ info@bhgdigital.de ](mailto:info@bhgdigital.de) ### Adresse BHG.DIGITAL Böhlerstraße 1 40667 Meerbusch © 2026 BHG.DIGITAL Digitalagentur der BHG.GROUP Erstellt mit von [ BHG.DIGITAL ](https://bhgdigital.de) · Fehler gefunden? / Wie können wir helfen? ------------------------ Zwei Wege, je nachdem was gerade ansteht. 01 Beratung buchen Größeres Thema, neues Projekt, gemeinsames Planen. Wir melden uns mit einem Terminvorschlag. 02 Ticket einreichen Kategorie wählen, Ticket geht direkt ans Team. IT Office Sonstiges Schön dass du da bist. ------------------------ Damit wir dich zurückrufen können, brauchen wir nur zwei Dinge. Name E-Mail Worum geht's? --------------- Kurz und direkt reicht. Details klären wir im Gespräch. Thema Bitte wählen Infrastruktur Support Entwicklung Security Digitale Dienstleistungen Sonstiges Beschreibung Wie eilig ist es? ------------------- So wissen wir, wie wir deine Anfrage einsortieren. Dringlichkeit Sofort Läuft gerade etwas, Rückruf heute wenn möglich Diese Woche Gespräch innerhalb der nächsten Tage Entspannt Kein Druck, wir planen gemeinsam Wunschtermin (optional) Ich habe die [ Datenschutzerklärung ](https://bhgdigital.de/datenschutz) gelesen und stimme zu, dass ihr euch zu meiner Anfrage bei mir meldet. Angefragt. ------------ Deine Beratungsanfrage ist bei uns. Wir melden uns innerhalb von 1–2 Werktagen mit einem Terminvorschlag. Oder direkt anrufen Anrufen [ 0211 60203515 ](tel:021160203515) Zurück zur Seite Zurück Abbrechen Weiter BHG.DIGITAL · Live Schließen BHG.DIGITAL in Zahlen --------------------- 142 Tickets diesen Monat 480 h Stunden Projektarbeit < 4 h Reaktionszeit Werktags 12 Betreute Webseiten 28.400 Besucher pro Monat 3.200 Indexierte Keywords 14 Mio. LLM Tokens verarbeitet 23 Automatisierte Workflows 99,7 % Uptime alle Systeme Daten werden laufend aktualisiert 21.05.2026 Fehler melden --------------- Etwas gefunden, das nicht funktioniert? Lassen Sie es uns wissen. Was ist passiert? \* Wo ist es passiert? Ihre E-Mail Wird nur für Rückfragen zu dieser Meldung verwendet. Aktuelle Seiten-URL mitschicken Mit dem Absenden stimmen Sie der Verarbeitung Ihrer Daten gemäß unserer [Datenschutzerklärung](https://bhgdigital.de/datenschutz) zu. Abbrechen Meldung senden Meldung gesendet! ------------------- Vielen Dank für Ihre Hilfe. Wir kümmern uns so schnell wie möglich darum. Schließen